合规支持微信红包获客、微信裂变获客、微信群发工具等百余种微信客户管理功能

企序通SCRM

全面升级打通客户微信和企业微信

    私域社群运营中有哪些陷阱,你知道吗?

    社群具有一定的带货功能,但是带货也是要讲究技巧和方法的,而且不要把眼光放在几个群内。而应该让社群成员成为产品或者服务的推广员、分销员、体验官,很多服务和产品,完全可以让社群的核心成员享受和体验,给出意见,然后通过他们去传播。

    1、万物皆可社群

    市场中,关于社群运营的神话有很多,社群运营的培训也到处可见。什么社群领袖营、社群总裁班、社群经济峰会等等,少则99元一场大咖分享会,多则几万块、两天一夜一套万能社群运营秘籍带回家。

    一部分投资人也会问创始人:“你还没做社群吗?你怎么不做社群呢?”

    在看了众多报道,参加了众多会议和投资人的催促下,许多创始人也突然拍脑袋:“我们也要做社群!”但其实并非所有的项目都可以做社群,或者说由企业来做社群。很多涉及到低频、隐私、短期服务等项目,做社群费时费力,毫无意义。

    2、微信群越多,社群规模越大越好

    许多公司或者社群运营的同学,以建了多少个微信群,多少人作为炫耀的数字。但却忽略了,这么多群,如何确保服务的质量,服务的统一性,服务的及时性,服务的专业性。

    市面上很多主流的运营群、商学院校友群、增长黑客群、社交电商群,无一例外的都是广告和沉默死。没有人发言、提问交流,官方也没有提供多少有意义的内容。

    3、社群运营就是客服

    有很多老板,错误的把社群运营当成了客服。认为社群运营就是拉拉群,审核下报名,收集下资料,发发通知,群里面回答下问题。但其实不是这样的,这样反而会让社群变得越来越没有价值,社群运营同学的工作也会越来越没价值。

    客服仅仅只是社群运营中的一个岗位,社群运营中还有可能包括活动策划、内容运营,业务经理、服务管家、培训讲师等岗位,具体根据不同企业社群运营的情况,决定需要什么样的人,每个岗位需要多少人。

    比如偏工具型的,更多需要业务、服务、培训经理等,而偏内容型的,则需要更多活动、内容运营的同学。虽然客服仅是社群运营其中一个岗位,但绝大多数社群,客服是标配,而且客服的服务能力,对社群满意度产生重要的影响。

    推荐大家使用企序通SCRM,系统具有内容素材库,支持员工上传文字、图片、链接、图文等格式内容,方便更好地为客户提供个性化的服务。除了帮助企业提升群聊的回复效率外,进行敏感词设置还可以处理群内的垃圾信息,客户触发敏感词系统会自动提醒员工处理,也可以在建群之时就设立明确的规则和限制,对发广告的用户进行退群处理,实时维护社群环境。

    4、社群运营就是卖货

    哪怕是你建立了一个秒杀福利群,天天搞,群友也会疲软。

    社群具有一定的带货功能,但是带货也是要讲究技巧和方法的,而且不要把眼光放在几个群内。而应该让社群成员成为产品或者服务的推广员、分销员、体验官,很多服务和产品,完全可以让社群的核心成员享受和体验,给出意见,然后通过他们去传播。

    社交电商运营中,一款主打新品或者爆款,会优先在社群中招募征集免费的体验官,少则十几份,多则几百上千份。然后通过这些社群团队长,深度的体验使用,在朋友圈,微信群、短视频、小红书等渠道内容的发酵沉淀,真正在大促或者首发上线时,就卖断货了。

    5、社群每天都得活跃

    许多老板容易陷入所谓的社群活跃度,每天自己像个客服一样去微信群例行检查,甚至还让客服去统计每个人的发言。社群最核心的一点是提供价值内容、服务,如果一个社群组织每天都有价值,反而变得毫无价值。

    越是有价值的内容,越是稀缺的,也越是引起社群成员关注和分享的。我们单独来看社群的发言,大多是无意义的闲扯。另外很重要的一点,群越大,精准价值就越小,提供的内容和帮助就越不聚焦。

    总之,社群是建立在情感、信任、共同认知的基础上,一个长久用心服务的活。社群运营不是短期套利、要逐渐在社群运营中,塑造社群品牌、社群影响力、社群KOL,这些才是社群的核心资产和竞争力。企序通SCRM作为专业的运营工具,对社群管理和推动有很好的效果,欢迎大家了解试用。

    京ICP备14004062号